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देश में नए कोरोनोवायरस प्रकोप के जवाब में ब्रिटेन में सुपरमार्केट में अनिवार्य खरीदारी हो रही है। स्वास्थ्य मंत्री मैट हैनकॉक ने एसिटामिनोफेन, पेस्ट और टॉयलेट पेपर की कमी के बारे में पूछे जाने पर बीबीसी के प्रश्न समय कार्यक्रम में अपनी यात्रा के दौरान उत्पादों की कमी के बारे में आशंकाओं को शांत करने के प्रयास में संयम का आग्रह किया।
यह सिर्फ ब्रिटेन में नहीं हो रहा है। सोशल मीडिया दुनिया भर की छवियों के साथ सुपरमार्केट, खाली अलमारियों और छह महीने के लिए टॉयलेट पेपर लेने वाले पागल दुकानदारों से भर गया है । इन छवियों के प्रसार से घबराहट बढ़ गई है, और कोरोनोवायरस समस्याएं एसएआरएस महामारी के दौरान होने वाली किसी भी घटना से पहले से ही बदतर हैं जब डिजिटल कनेक्शन बहुत कम आम थे।
इस तरह के संदेश हिस्टीरिया और फर्जी खबरें इस बात को फैला रहे हैं कि कोरोनोवायरस के बारे में अपने आप ही खतरा बन गया है। यदि सरकारें आवेगी आपूर्ति खरीद को कम करना चाहती हैं, तो उन्हें यह प्रदर्शित करने की आवश्यकता है कि वे निर्णायक उपायों और निरंतर और पारदर्शी संचार के साथ स्थिति को नियंत्रित कर रहे हैं ।
नियंत्रण वापस ले लो
अनुसंधान में मैंने विपणन प्रोफेसरों चार्लिन चेन और लियोनार्ड ली के साथ मिलकर काम किया है , हमने पाया है कि उपभोक्ता आवश्यक उत्पादों को खरीदकर नियंत्रण के नुकसान के रूप में समझते हैं या वे उपयोगी मानते हैं। यह वही है जो लोगों को चावल खरीदने, सफाई की आपूर्ति, और अभिमानी अनुपात में स्टेशनरी खरीदने के लिए उमड़ रहा है।
ऐसा कुछ जिसके कारण मूल्य अटकलों और साथ ही बुनियादी चिकित्सा उपकरणों की कमी हो गई है जहाँ इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है।
यह सरकारों को संकेत देना है कि उनके पास एक कार्य योजना है और वे सही समय पर आवश्यक उपाय कर रहे हैं
संकट के समय में लोग बहस नहीं करना चाहते हैं, जो वे चाहते हैं वह कार्रवाई के लिए है। व्यापक आतंक को कम करने और लोगों को यह समझने में मदद करने के लिए कि चीजें नियंत्रण में हैं, यह सरकारें हैं जिन्हें संकेत देना होगा कि उनके पास एक कार्य योजना है और सही समय पर आवश्यक कदम उठा रही हैं।
सिंगापुर, जहां वायरस से संबंधित मौत 112 मामलों के बावजूद अभी तक नहीं हुई है और एक संक्रमण दर जो कि ठीक होने वाले लोगों के मामलों से दूर हो गई है, इस बात का एक उदाहरण बन गया है कि प्रसार को कैसे शामिल किया जाए और जनसंख्या का विश्वास बनाए रखें।
तत्काल चावल और नूडल्स की अनिवार्य खरीद के पहले संकेत मिलने के एक दिन बाद, प्रधान मंत्री ली ह्सियन लूंग टेलीविज़न पर शांत और आबादी का आश्वासन देते हुए दिखाई दिए: "हमारे पास स्पेयर की आपूर्ति है और आपूर्ति की खरीद आवश्यक नहीं है। । "
सिंगापुर उन सभी देशों में से एक था जिसने हाल ही में चीन और दक्षिण कोरिया के कुछ हिस्सों में यात्रा करने वालों पर प्रवेश प्रतिबंध लगाया था। देश ने तापमान नियंत्रण, उन लोगों की पहचान करने के लिए सिस्टम भी शुरू किया है, जो वायरस के वाहक के संपर्क में हैं, और उन क्षेत्रों में अस्पतालों और घरों में संक्रमण के संभावित मामलों के साथ सख्त संगरोध व्यवस्था है। जुर्माना और जेल की शर्तों के रूप में सख्त उपाय उन लोगों के लिए भी लगाए गए हैं जो इन नए नियमों को छोड़ना चुनते हैं।
सरकार ने नियमित रूप से आधिकारिक बयान जारी किए हैं और अपने नागरिकों के साथ कोरोनोवायरस के खतरों के बारे में बहुत ईमानदार रही है। सुपरमार्केट में अनिवार्य खरीदारी शुरू होने के एक हफ्ते बाद, स्थिति शांत हो गई और उपभोक्ता सामान्य मात्रा में उत्पाद खरीदने के लिए वापस आ गए।
जब समस्या समझ में नहीं आती है
यह कुछ ऐसा है जो जापान और ईरान की स्थिति के विपरीत है, जहां उनकी पारदर्शिता की कमी के लिए सरकारों की कड़ी आलोचना की जा रही है । भरोसे का अभाव इस चिंता से उठाया गया है कि सरकारें जानबूझकर डेटा छिपा सकती हैं या सत्य डेटा तक पहुंच भी नहीं हो सकती है।
इसने लोगों को आपूर्ति के लिए खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया है , जापान में कुछ ऐसा हुआ है जिसके परिणामस्वरूप टॉयलेट पेपर की कमी हो गई है, इसके बाद लंबी लाइनें और मूल्य बढ़ जाते हैं। चोरी इतनी आम हो गई है कि कुछ प्रतिष्ठानों को टॉयलेट पेपर डिस्पेंसर पर चेन डालने के लिए मजबूर किया गया है।
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हालांकि यूके सरकार ने कोरोनोवायरस के लिए एक आधिकारिक कार्य योजना जारी की है, जिसमें वायरस के प्रकोप के प्रत्येक चरण के दौरान आबादी को कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए, इसके बारे में दिशा-निर्देश निर्धारित किए गए हैं और अगर यह एक महामारी, संचार समस्या बन गई है, तो क्या होगा । कि उन्होंने इसे कम करने के बजाय आबादी के बीच आतंक बढ़ाया है।
सबसे हालिया समस्या वायरस के भौगोलिक प्रसार पर दैनिक अपडेट को दबाने का निर्णय रहा है । तब से, सरकार ने एक "संचार समस्या" से अवगत कराते हुए, 180 डिग्री की बारी की है और यह स्वीकार किया है कि इस प्रकार की पारदर्शिता से लोगों को केवल यह लगता है कि सरकार कुछ छिपा रही है या कि अफवाहें।
समय और आवृत्ति सहित आधिकारिक उपायों को कैसे सूचित किया जाता है, आबादी के बीच आतंक को कम करने के लिए महत्वपूर्ण है । किसी भी महामारी की स्थिति इतनी अस्थिर है कि सरकारों को जल्दी से जवाब देना पड़ता है, और जैसा कि सिंगापुर के मामले में देखा गया है, अच्छा संचार स्थिति की गतिशील प्रकृति को समझने और न जाने कैसे इससे निपटने के बीच अंतर कर सकता है।
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